MANAJEMEN KOMUNIKASI KEPADA PELANGGAN

SELAMAT MEMBACA


Komunikasi Kepada Pelanggan

        Komunikasi kepada pelanggan adalah komunikasi yang terjadi antara organisasi bisnis dan pelanggan. jika dibandingkan dengan komunikasi individu, maka komunikasi kepada pelanggan jauh lebih rumit dan kompleks, karena melibatkan pelanggandalam jumlah besar.
Pelaksanaan kegiatan komunikasi  kepada pelanggan dalam organisasi bisnis dilakukan secara formal atau resmi.dan dilakukan melalui komunikasi verbal, antara lain melalui berbicara aktif, mendengarkan, menulis dan menindak lanjuti.

Unsur-Unsur Komunikasi Kepada Pelanggan

contoh gambar komunikasi

        Komunikasi terbentuk atas beberapa unsur. Unsur-unsur komunikasi organissi bisnis kepada pelanggan sesungguhnya sama dengan unsur-unsur komunikasi pada umumnya.
Secara umum, unsur-unsur komunikasi organisasi bisnis kepada pelanggan terdiri dari:

• Komunikator

Komunikator dalam hal ini adalah organisasi bisnis yang akan menyampaiaknpesan kepada pelanggan

• Komunikan

Komunikan adalah pelaku yang menerima pesan, diamana dalam hal ini adalah pelanggan. komunikan dapat bertindak sebagai kounikan individu atau kelompok.

• Pesan

Pesan berupa inti atau berita yang mengandung arti, oleh karena itu pesan yang disampaikan organisasi bisnis harus dirancang sedemikian rupa sehingga pesan tersebut dapat menarik perhatian pelanggan.